Pozyskanie Klientów dla pojedynczego apartamentu wakacyjnego nie jest trudne. Jeżeli tylko posiadasz ciekawą ofertę, ładny apartament w dobrej lokalizacji, w optymalnej cenie, możesz pozyskać rezerwacje przez platformy rezerwacji on-line takie jak Booking.com czy AirBnB.pl. Pozyskanie Klientów bez pośredników jest już dużo trudniejsze. Jeżeli już pozyskasz Klienta, niezależnie od źródła jego pochodzenia, warto zadbać o jego opinie o apartamencie oraz zaproponować program lojalnościowy, który spowoduje, że Klient powróci lub poleci innych Klientów.
Regulamin programu lojalnościowego dla apartamentu
Przede wszystkim warto zastanowić się jak taki program lojalnościowy ma działać. Jego podstawowe zasady funkcjonowania warto spisać w regulaminie, który będzie ogólnodostępny dla zainteresowanych (można go pozostawić w apartamencie lub na stronie www).
Informacje jakie powinien zawierać regulamin to:
– wskazanie kto organizuje program – czyli nazwa podmiotu, najczęściej właściciela obiektu,
– określenie zasad działania programu poleceń lub otrzymywania upustów, a więc: kto ma prawo uczestniczyć w programie, jakie warunki należy spełnić aby otrzymać rabat, w jakim okresie czasu funkcjonuje program, czy program jest powtarzalny, czy też uczestnik może kilkakrotnie uzyskać rabat za kilkakrotne powielenie warunków otrzymania rabatu.
Do kogo adresować oferty lojalnościowe?
Nasza oferta promocyjna powinna zostać skierowana do gości, którzy już odwiedzili apartament. W tym miejscu warto zadbać o komunikację z aktualnymi gośćmi jeszcze zanim opuszczą nasz apartament.
Jaka nagroda za lojalność gościa lub jego polecenie?
Stosowane w marketingu hoteli metody to przede wszystkim bezpłatny nocleg, zniżka na kolejny nocleg lub dodatkową usługę oferowaną przez hotel. Często bezpłatne są również śniadania. Pojedynczy apartament nie ma takich możliwości jak hotel, dlatego nagrody należy dobrać według możliwości. Najlepszą formą nagrody gościa pojedynczego apartamentu będzie zniżka. Jeżeli chcemy pozyskać rezerwacje bezpośrednie od gości, którzy do tej pory rezerwowali obiekt przez platformy on-line, minimalna zniżka musi wynieść 10%.
Zniżka za dobrą opinię, polubienie strony firmowej, fun page’a na Facebooku
Możesz zaproponować zniżkę za kilka bardzo prostych czynności, które wykona nowy lub powracający klient. Przykładowo polubienie strony apartamentu na Facebooku lub pozostawienie pozytywnej opinii pozwoli nie tylko pozyskać klienta, ale również promować apartament.
Jak dotrzeć do byłych gości?
Metod promocji programu lojalnościowego jest wiele. Możesz wybrać jedną z poniższych:
– mailing – jeżeli masz zgody gości na marketing mailingowy, wyślij e-maile z atrakcyjną ofertą promocyjną lub programem lojalnościowym,
– ulotki, wizytówki – pozostaw w apartamencie wizytówki z ofertą dla powracających gości proponując rabat, zniżki, darmowy nocleg za powtórną bezpośrednią rezerwację lub za wystawienie pozytywnej opinii na Facebooku lub na koncie Google Moja Firma.
Programy lojalnościowe w Internecie
Aby uruchomić program lojalnościowy możesz także skorzystać z rozwiązań dostępnych w Internecie, dostosowanych do branży hotelarskiej.
Nie wiesz jak uruchomić program polecający?
Jeżeli nadal nie wiesz jak uruchomić program polecający lub lojalnościowy dla klientów, skontaktuj się z nami.
