Przy wynajmie krótkoterminowym i częstej rotacji Gości pojawia się dylemat, czy pobierać zwrotny depozyt/kaucję na pokrycie ewentualnych szkód.
Na początek trzeba wziąć pod uwagę, że nasi Goście będą się często zmieniać, będą mogli np. przyjeżdżać z dziećmi, zwierzakami (jeśli je akceptujemy) i z różnych stron świata. Dlaczego kaucje warto pobierać?
- Dzieci: jeśli nasz dom/apartament ma osobne pomieszczenia (salon i sypialnia) i odpowiednio duży metraż, to będzie oznaczony jako rodzinny i popularny wśród osób z dziećmi. Nie od dziś wiadomo, że małe dzieci są mniej uważne i zazwyczaj pełne energii, która je „roznosi”. Przy dzieciach można zakładać, że częstotliwość zabrudzenia, poplamienia, porysowania lub potłuczenia różnych rzeczy może być większa niż standardowo przy osobach dorosłych.
- Zwierzęta: jeśli akceptujemy przyjazdy Gości wraz z ich pupilami, to również należy wziąć pod uwagę, że mogą być one pozostawione w naszym domu/apartamencie same na jakąś część dnia. Zwierzęta różnie reagują na zmianę otoczenia oraz samotność. Jednym to zupełnie nie przeszkadza, a u innych powoduje to stres. Objawem stresu może być np. podgryzanie różnych rzeczy czy np. znaczenie terenu przez podsikiwanie. Dodatkowo w ciągu roku są okresy, kiedy nasi pupile zmieniają sierść, co może powodować dodatkowe i bardziej czasochłonne sprzątanie.
- Imprezy: możemy je akceptować lub nie (nawet jeśli ich nie akceptujemy, to mogą się niestety zdarzyć). Organizowanie imprez w naszym domu/apartamencie również może powodować różnego rodzaju szkody, czy zniszczenia, dodatkowe sprzątanie i skargi sąsiadów.
- Różne kultury: jeśli decydujemy się na wynajem krótkoterminowy i udostępniamy możliwość rezerwacji przez serwisy tupu booking.com, to zdecydowanie Gości będziemy mieli z różnych części świata. Weźmy wtedy pod uwagę, że obyczaje i kultury w krajach poza europejskich bywają różne i różnie podchodzi się do kwestii użytkowania apartamentów i zachowania w nich porządku.
Jak pobierać i zwracać kaucję?
- Gotówką przy zakwaterowaniu i wykwaterowaniu osobistym Gości. Taki sposób jest najlepszy, ponieważ przy wykwaterowaniu Gości możemy od razu ocenić stan apartamentu, czy nie ma żadnych szkód.
- Przelewem na nasze konto bankowe przed przyjazdem Gości. Zwrot środków do Klienta po jego wyjeździe i sprawdzeniu apartamentu.
- Przez serwis pośredniczący w rezerwacji naszego domu/apartamentu (niestety nie wszystkie serwisy dają gospodarzowi taką możliwość, blokując środki na koncie bankowym Gościa na poczet ewentualnych zniszczeń). Jeśli zależy nam na takiej opcji, to sprawdźmy dokładnie jak to wygląda u pośrednika, z którym chcemy współpracować.
Jakiej wysokości powinna być kaucja?
Nie żądajmy od Gości zbyt wysokich kwot, ponieważ zdecydowanie będzie ich to odstraszać. W zależności od wielkości wynajmowanego domu/apartamentu oraz jego wyposażenia może to być od 100 PLN do 400 PLN za pobyt. Są to naszym zdaniem zdroworozsądkowe kwoty. To my jako gospodarz decydujemy również w jakiej walucie (jeśli pobieramy gotówkę) będziemy przyjmowali kaucję. Jeśli naszymi Gości są obcokrajowcy, to możemy akceptować również inne waluty, może to stanowić pewne ułatwienie dla Klientów.
Kaucja zwrotna jako chwyt psychologiczny, czy kula u nogi?
Warto zastanowić się nad pobieraniem kaucji, ponieważ Goście mogą zachowywać w naszym domu/apartamencie większą samokontrolę. Będą bardziej uważali, aby niczego nie uszkodzić i nie zniszczyć. Nikt z Gości nie chce być przecież obciążony dodatkowymi i nieprzewidzianymi kosztami.
Z drugiej strony jeśli pobieramy kaucję, to możemy spotkać się z niezadowoleniem Gości z tego powodu i może mieć to wpływ na ilość rezerwacji (na pewno będzie można znaleźć inne dostępne obiekty, które depozytu nie pobierają). Nie każdy chce poza kosztami wynajmu blokować u gospodarza dodatkowe środki, które nie wiadomo czy będą mu w całości zwrócone.
Wiele osób rezerwujących apartamenty pierwszy raz spotyka się z takim zjawiskiem. W Polsce pobieranie kaucji nie jest jeszcze tak rozpowszechnione i popularne jak na zachodzie Europy, stąd mogą pojawić się u Gości dodatkowe pytania lub wątpliwości. Jeśli cokolwiek będzie budziło niejasności u naszych Gości, to udzielajmy odpowiedzi, tłumaczmy, wyjaśniajmy. Im bardziej transparentne będą zasady naszej działalności, tym ufniej i chętnie będzie wybierana nasza oferta.
